AI a ServiceDesk

Jak může umělá inteligence proměnit fungování ServiceDesku? Na našem workshopu vám představíme konkrétní scénáře z praxe – od automatického vyřešení tiketu přes podporu řešitelů až po inteligentní třídění a eskalaci požadavků. Ukážeme, jak AI vytváří znalostní bázi z uzavřených případů a jak propojuje tikety s incidenty pro lepší přehled i efektivnější řízení.

Workshop, kde jsme ukázali, jak AI dokáže zjednodušit každodenní práci v ServiceDesku – od prvního tiketu až po vytvoření znalostního článku.

Co jsme pro Vás měli nachystáno:

Tiket vyřešený bez zásahu člověka
- AI přečte požadavek uživatele, pomocí znalostí z příruček odpoví na váš dotaz či problém. Vy se mezitím můžete věnovat složitějším věcem.
AI jako pomocník řešitele
- Potřebujete rychle poradit? AI vám pomůže najít relevantní informace, aniž byste museli čekat na kolegu.
Automatická klasifikace a eskalace
- Správné přiřazení tiketu do týmu nebo včasná eskalace, když se něco vleče – to vše zvládne AI za vás.
Shrnutí tiketu na první pohled
- Dlouhá historie komunikace? AI vám ji shrne do pár vět a řekne, jaký je aktuální stav.
Z uzavřeného tiketu znalostní článek
- Když tiket uzavřete, AI z něj automaticky vytvoří znalost pro příště.
Od poruchy k řízenému incidentu
- Ukážeme Vám ucelený cyklus od poruchy přes incident. Jak propojit tikety s incidenty a udržet přehled.
Smart analýza v řešení incidentů
- Chaos v tiketech, nebo jeden skutečný problém? Podíváme se, jak chytrá analýza pomáhá řešiteli odhalit souvislosti.