Jak může umělá inteligence proměnit fungování ServiceDesku? Na našem workshopu vám představíme konkrétní scénáře z praxe – od automatického vyřešení tiketu přes podporu řešitelů až po inteligentní třídění a eskalaci požadavků. Ukážeme, jak AI vytváří znalostní bázi z uzavřených případů a jak propojuje tikety s incidenty pro lepší přehled i efektivnější řízení.
Zjistit více
Na konferenci itSMF Czech Republic „The Power of Change“ (28.–29. ledna 2026) jsme připravili jako INTEDO ve spolupráci s OpenText doprovodný program zaměřený na praktické ukázky moderního řízení služeb. Návštěvníkům jsme ukázali, jak může změna fungovat v praxi – prostřednictvím živých demonstrací ITSM a ESM řešení, konkrétních procesních scénářů, reálných příkladů z každodenního provozu a také zapojení umělé inteligence.
Zjistit více
Ve dnech 28.–29. ledna 2026 se uskutečnila konference itSMF Czech Republic s tématem „The Power of Change“, která se zaměřila na skutečnou podstatu transformace v IT a řízení služeb. Změna dnes neznamená pouze nové procesy či technologie, ale především posun v myšlení, kultuře a práci s lidmi.
Zjistit více
Na listopadovém workshopu jsme představili, jak může moderní Service Desk SMAX od OpenText zefektivnit řízení IT procesů a podpořit digitální transformaci organizace. Získali jste přehled o možnostech automatizace, standardizace a integrace procesů v rámci IT služeb.
Zjistit více
ITSM je váš motor efektivity, ne brzda. Společně s OpenText odhalíme, jak platforma SMAX a AI ukončí manuální rutinu a sníží vaši závislost na drahých konzultacích. Zjistěte na konkrétních use cases, jak dosáhnout hyper-efektivity a skutečně automatizovaného IT.
Zjistit více
Ukázali jsme Vám, jak mít IT infrastrukturu skutečně pod kontrolou – od životního cyklu konfiguračních položek, přes odhalení architektury Kubernetes, až po proměnu CMDB v silný nástroj pro reporting a analýzu. Ukázali jsme Vám, jak předvídat dopady změn díky pokročilé Impact analýze a využívat OData pro otevřený přístup k datům vaší infrastruktury. Tento workshop propojuje praktické use case pro efektivní správu a optimalizaci IT.
Zjistit více
Dnešní servicedesk provozujeme v éře správy IT služeb, kde rychlost, flexibilita a uživatelská přívětivost hrají klíčovou roli. Ukázali jsme vám, jak lze pomocí platformy OpenText Service Management efektivně přizpůsobit procesy a uživatelské rozhraní bez nutnosti programování. Představili jsme Vám řešení, které umí reagovat na nové požadavky customizace v řádu hodin a kde je možné postavit nový modul do druhého dne.
Zjistit více
Jak mobilní aplikace zrychlují zpracování tiketů a jak se Service Desk stává integrujícím prvkem celého životního cyklu vývoje aplikace, od projektu přes release a change management s efektivním propojením na DevOps a řízením test managementu.
Zjistit více
Chcete transformovat váš IT Service Management? Náš workshop "Objevte sílu integrovaného IT se SMAX" ukázal, jak propojit klíčové systémy a automatizovat procesy pro maximální efektivitu a transparentnost. Ukázali jsme praktické vhledy do integrací SMAX s nástroji jako MS Teams, SAP, Azure DevOps nebo PowerBI, což vám umožní zefektivnit komunikaci, správu majetku a automatizaci úloh. Objevili jste tak, jak SMAX posune vaše ITSM na novou úroveň.
Zjistit více