Branou do IT je servisní portál či rozhraní service desku pro koncové uživatele. Když uživatel něco potřebuje od IT, tak se v duchu ptá: „Jak rychle a pohodlně to dnes vyřeším?“ Uživatel by neměl přemýšlet kam napsat nebo komu zavolat. Je váš servisní portál dostatečně sexy pro uživatele?
Zjistit více
Získejte kontrolu nad svou IT infrastrukturou. Na workshopu jsme si ukázali, jak propojit Asset Management a Configuration Management, získávat kvalitní data z různých systémů a automatizovat procesy správy hardwaru, softwaru, licencí, certifikátů i dalších IT a ne-IT aktiv napříč organizací.
Zjistit více
Realizovali jsme workshop Monitoring → Incident, kde jsme si ukázali, jak propojit monitoring, incident management a automatizaci tak, aby ServiceDesk nezahlcovaly zbytečné alerty. Ukázali jsme vám jak směrovat incidenty správným týmům, potlačit falešné tikety při odstávkách a využít automatickou diagnostiku i nápravu.
Zjistit více
Jak řídit změny v IT prostředí bez toho, aby zpomalovaly provoz nebo zvyšovaly rizika? Workshop Change management bez brzdění provozu ukázal praktické přístupy k plánování, schvalování i realizaci změn s důrazem na stabilitu a efektivitu. Zaměřili jsme se na to, jak nastavit procesy, které umožní rychlé inovace bez negativního dopadu na běžný chod organizace.
Zjistit více
Workshop, kde jsme si ukázali, jak vytvořit CMDB, která odráží skutečný stav vašeho prostředí. Podívali jsme se na způsoby, jak data automaticky získávat ze systémů, obohacovat je o další informace a využívat je při analýze dopadů nebo rozhodování v IT provozu.
Zjistit více
Jak může umělá inteligence proměnit fungování ServiceDesku? Na našem workshopu vám představíme konkrétní scénáře z praxe – od automatického vyřešení tiketu přes podporu řešitelů až po inteligentní třídění a eskalaci požadavků. Ukážeme, jak AI vytváří znalostní bázi z uzavřených případů a jak propojuje tikety s incidenty pro lepší přehled i efektivnější řízení.
Zjistit více
Na konferenci itSMF Czech Republic „The Power of Change“ (28.–29. ledna 2026) jsme připravili jako INTEDO ve spolupráci s OpenText doprovodný program zaměřený na praktické ukázky moderního řízení služeb. Návštěvníkům jsme ukázali, jak může změna fungovat v praxi – prostřednictvím živých demonstrací ITSM a ESM řešení, konkrétních procesních scénářů, reálných příkladů z každodenního provozu a také zapojení umělé inteligence.
Zjistit více
Ve dnech 28.–29. ledna 2026 se uskutečnila konference itSMF Czech Republic s tématem „The Power of Change“, která se zaměřila na skutečnou podstatu transformace v IT a řízení služeb. Změna dnes neznamená pouze nové procesy či technologie, ale především posun v myšlení, kultuře a práci s lidmi.
Zjistit více
Na listopadovém workshopu jsme představili, jak může moderní Service Desk SMAX od OpenText zefektivnit řízení IT procesů a podpořit digitální transformaci organizace. Získali jste přehled o možnostech automatizace, standardizace a integrace procesů v rámci IT služeb.
Zjistit více