Poskytujeme řešení s důrazem na samoobslužnost zákazníka ServiceDesku jak pro IT tak i ne-IT služby. Mimo řešení funkcionality běžně dostupné v nástrojích pro IT Service Management nabízíme i mobilní grafické rozhraní pro řešitele, nativní mobilní aplikaci pro zákazníky, virtuálního agenta, nástroje pro sociální spolupráci, ChatOps, strojovou inteligenci, analýzu nestrukturovaných dat, vysokou flexibilitu a automatizaci aktivit. Vše je na bázi technologie Opentext SMAX.
Oblast automatizovaného testování funkčnosti a výkonu aplikací zvyšuje jejich efektivitu, zajišťuje vyšší spolehlivost a bezchybnost tohoto testovaného software v jejich reálném provozu, kdy už se zákazník potřebuje na svůj finální produkt 100% spolehnout. Automatizovaným prováděním testů, shromažďováním výsledků testů a opakovaným využíváním již vytvořených automatizovaných testovacích scénářů dosáhnete vysoké účinnosti při testování aplikací.
Robotizace přináší zvýšení efektivity obchodních procesů jejich automatizací, díky minimalizaci rutinních úkonů prováděných lidmi. Robotizace je účinné řešení problému s nedostatkem zaměstnanců. Díky robotizaci využijete inteligenci a kreativitu vašich lidí na aktivity, které vyžadují lidské schopnosti, rutinní práci nechte na robotech a dejte tak vašim lidem větší uspokojení z jejich práce. Roboti mohou pracovat 24 hodin bez přestávek a přesně provádět obrovské množství úkolů automaticky.
Pomůžeme Vám transformovat Vaši IT organizaci a přejít z nákladově orientované společnosti na společnost, která tvoří hodnoty pomocí zjednodušení a automatizace provozu IT. Využitím inteligentní analýzy různých druhů událostí vytvoříme smysluplná upozornění na stavy, které mohou vyvolat významné události dříve, než zasáhnou IT služby poskytované společnosti. To vše je založeno na technologii Opentext OpsBridge.
Poskytujeme nástroje spravující firemní znalosti a jejich souvislosti, které umožňují vedoucím pracovníkům efektivně vyhledávat lidi s požadovaným profilem, možnostmi a portfoliem znalostí a zkušeností včetně možností grafické interpretace vazeb. Tento nástroj podstatně snižuje čas pracovníků při vyhledávání informací potřebných k řízení zdrojů.
Poskytujeme nástroje pro monitoring zátěže serverů, úložišť, LAN a SAN. Tyto nástroje vám ušetří čas při monitorování provozu vašeho IT předvídáním slabých oblastí ve virtualizovaném prostředí pomocí výstrah založených na definovaných pravidlech, pohledů na celkový stav systémů, reportování kapacit systémů a předpovídání budoucího vývoje.
Slyšíte často zkratky ITSM a ESM, ale nejste si jistí, jaký je mezi nimi vlastně rozdíl? Ačkoliv znějí podobně a vycházejí ze stejných principů, rozsah jejich využití ve firmě se zásadně liší. Přečtěte si, jak tyto přístupy pomáhají zefektivnit řízení služeb nejen v IT, ale napříč celou organizací.
Číst více
Branou do IT je servisní portál či rozhraní service desku pro koncové uživatele. Když uživatel něco potřebuje od IT, tak se v duchu ptá: „Jak rychle a pohodlně to dnes vyřeším?“ Uživatel by neměl přemýšlet kam napsat nebo komu zavolat. Je váš servisní portál dostatečně sexy pro uživatele?
Číst více
Ztrácíte přehled o tom, jaké notebooky, servery nebo softwarové licence vaše firma vlastně používá? Řešením je IT Asset Management. Zjistěte, jak vám tento přístup pomůže optimalizovat náklady, posílit bezpečnost a získat dokonalý přehled o IT majetku.
Číst více
