Na workshopu si krok za krokem ukážeme, jak může dobře nastavené propojení monitoringu a ServiceDesku výrazně zrychlit reakci na skutečné problémy a zároveň omezit množství rutinní operativy. Zaměříme se na praktické scénáře, ve kterých se z běžných monitorovacích událostí stávají srozumitelné, správně zařazené a dostatečně popsané incidenty. Ukážeme si také, jak do procesu zapojit informace o plánovaných změnách, automaticky doplňovat diagnostická data a v některých případech spustit nápravnou akci ještě před zapojením technika. Cílem workshopu je ukázat, že incident management nemusí být jen pasivní evidence problémů, ale aktivní nástroj pro efektivnější provoz IT služeb.
Jaké usecases na vás čekají:
Incident rovnou tam, kam patří
- Monitoring nemusí vytvářet chaos v ServiceDesku. Ukážeme si, jak automaticky směrovat incidenty podle typu CI, aplikace nebo tagů tak, aby se ticket dostal rovnou správnému support týmu bez ručního přeposílání.
Když je výpadek plánovaný, není důvod panikařit
- Plánovaná odstávka nemusí znamenat lavinu zbytečných incidentů. Díky propojení monitoringu s change managementem dokáže systém rozpoznat maintenance window a zabránit vytváření falešných alertů i ticketů.
Diagnostika automaticky tam, kde je potřeba
- Při vzniku incident může monitoring automaticky přiložit klíčová diagnostická data – například logy, využití CPU a RAM, health-check nebo seznam nejvytíženějších procesů. Technik tak nezačíná od nuly a může problém řešit okamžitě.
Nechte infrastrukturu, ať si pomůže sama
- Ukážeme si scénář, kdy monitoring detekuje kritické zaplnění disku, automaticky spustí nápravnou akci a incident uzavře ještě dřív, než se dostane k ServiceDesku. Eskalace přichází až ve chvíli, kdy automatická oprava nestačí.
Automatická oprava dřív, než někdo otevře ticket
- Monitoring odhalí problém, ServiceDesk spustí automatizovanou reakci a systém se pokusí službu obnovit bez zásahu technika. Ukážeme si propojení monitoringu, incident managementu a automatizace pomocí REST API.
