Platforma OpenText Service Management se neustále rozvíjí a její poslední verze přinášejí vylepšení pro moderní podniky.
Verze 25.4 přinesla řadu novinek, mezi které patří také rozšíření možností platformy a vylepšení nástrojů pro správu a konfiguraci. Jednou z oblastí dalšího rozvoje je Integration Studio, které usnadňuje vytváření a správu propojení s externími aplikacemi. Modernizací prošlo také uživatelské rozhraní, díky kterému je pracovní prostředí přehlednější.
Následující verze 26.1 přinesla další rozšíření možností platformy. Soustředí se především na mobilní aplikaci a kybernetickou bezpečnost. Díky podpoře moderních nástrojů pro správu koncových bodů mají IT oddělení jistotu, že přístup k firemním aplikacím z mobilních zařízení je pevně chráněn. Byla také výrazně posílena celková automatizace procesů, což umožňuje snadný převod složitých workflow do automaticky spouštěných úkolů bez zásahu člověka.
Největší krok ovšem představuje verze 26.2, která rozšiřuje prvky umělé inteligence. Noví AI agenti pomáhají analyzovat obsah požadavků, zlepšovat kvalitu záznamů a usnadňovat práci s informacemi v tiketech. Systém navíc nabízí automatické generování reportů z dat uložených v incidentech. To odbourává rutinní manuální práci a dává týmům prostor věnovat se úkolům s vyšší přidanou hodnotou.
Postupné verze 25.4 až 26.2 ukazují jasný směr, kterým se OpenText Service Management ubírá. Zjednodušení integrací a modernizace rozhraní přes maximální zabezpečení mobilního přístupu až po zapojení autonomních AI agentů. To přináší možnost postupně odbourat rutinní operativu, zrychlit odbavování požadavků a posunout správy IT služeb na novou úroveň bez nutnosti složitých zásahů do architektury.