Workshop byl určen všem, kteří chtějí lépe porozumět, jak Service Desk podporuje efektivní řízení IT procesů a pomáhá organizacím dosahovat vyšší agility, transparentnosti a bezpečnosti. Na reálných scénářích jsme vám ukázali, jak lze propojit jednotlivé oblasti ITSM do jednoho uceleného ekosystému pomocí platformy SMAX od OpenText.
Co vás čekalo:
- Onboarding nového zaměstnance včetně automatické tvorby požadavků
- Test Management: Řízení životního cyklu testů v Service Desku
- Řízení releasů založené na změnách vzniklých z požadavků, incidentů a problémů
- Service Deskem podporované řízení změn v SAP
- Efektivní správa předschválených změn
- Service Deskem řízené zrychlené řešení bezpečnostních incidentů
