Víte, které služby zatěžují váš ServiceDesk nejvíce? Které typy incidentů se opakují a jak se v čase mění jejich počet nebo doba řešení? ServiceDesk na tyto otázky každý den sbírá data. Propojení SMAX a Power BI přes OData umožňuje tato data spojit, analyzovat a získat z nich širší pohled na fungování IT služeb od SLA a vytížení až po dlouhodobé trendy.
Zjistit více
Řešitelé Service Desku tráví značnou část času hledáním informací, přepisováním odpovědí a přiřazováním ticketů. Specializovaní AI agenti mohou tyto rutinní činnosti převzít a uvolnit tak odborníkům prostor pro práci, kde je jejich zkušenost skutečně nenahraditelná.
Zjistit více
Máte už nástroje, které mohou významně pomoci s naplněním požadavků kybernetické bezpečnosti – jen je potřeba využít jejich potenciál naplno. Na workshopu ukážeme, jak OpenText SMAX a UCMDB podporují požadavky NIS2 a ZoKB a kde lze stávající ITSM procesy posunout dál.
Zjistit více
Slyšíte často zkratky ITSM a ESM, ale nejste si jistí, jaký je mezi nimi vlastně rozdíl? Ačkoliv znějí podobně a vycházejí ze stejných principů, rozsah jejich využití ve firmě se zásadně liší. Přečtěte si, jak tyto přístupy pomáhají zefektivnit řízení služeb nejen v IT, ale napříč celou organizací.
Zjistit více
Branou do IT je servisní portál či rozhraní service desku pro koncové uživatele. Když uživatel něco potřebuje od IT, tak se v duchu ptá: „Jak rychle a pohodlně to dnes vyřeším?“ Uživatel by neměl přemýšlet kam napsat nebo komu zavolat. Je váš servisní portál dostatečně sexy pro uživatele?
Zjistit více
Ztrácíte přehled o tom, jaké notebooky, servery nebo softwarové licence vaše firma vlastně používá? Řešením je IT Asset Management. Zjistěte, jak vám tento přístup pomůže optimalizovat náklady, posílit bezpečnost a získat dokonalý přehled o IT majetku.
Zjistit více
Získejte kontrolu nad svou IT infrastrukturou. Na workshopu jsme si ukázali, jak propojit Asset Management a Configuration Management, získávat kvalitní data z různých systémů a automatizovat procesy správy hardwaru, softwaru, licencí, certifikátů i dalších IT a ne-IT aktiv napříč organizací.
Zjistit více
Realizovali jsme workshop Monitoring → Incident, kde jsme si ukázali, jak propojit monitoring, incident management a automatizaci tak, aby ServiceDesk nezahlcovaly zbytečné alerty. Ukázali jsme vám jak směrovat incidenty správným týmům, potlačit falešné tikety při odstávkách a využít automatickou diagnostiku i nápravu.
Zjistit více
Nové verze platformy OpenText Service Management posouvají hranice v oblasti integrací, uživatelského rozhraní, mobilní bezpečnosti i automatizace. Zjistěte, jak mohou organizace efektivněji řídit IT služby, zrychlit řešení požadavků a sjednotit klíčové procesy.
Zjistit více